● 送料に関するご案内
- クッキーランストアの商品は韓国から海外に発送されます。
- 国/商品によって送料が異なります。送料は商品の重量及び体積重量を基準に算定され、国別の送料は注文時にご確認いただけます。
- 韓国国内配送の場合は20,000ウォン以上購入時、送料無料。海外配送の場合150,000ウォン以上購入時、送料無料となります。
- 送料および配送可能国は予告なく変更される場合がありますので、決済ページにてご確認ください。
● キャンセル/返品/交換可能期間
- 注文のキャンセルは「注文完了」の状態でのみ可能で、マイページ>注文/配送でキャンセルすることができます。「配送準備中」もしくは「配送中」の場合は注文をキャンセルすることができません。注文のキャンセルをご希望の際には返品申請をしてください。
- 返品/交換申請は商品の受領日から14日以内に可能です。ただし、商品が商品情報/広告または契約内容と異なる場合は、商品を受領した日から3ヶ月以内、そして問題を認識した日から30日以内に交換/返品申請をする必要があります。商品を受領した日から3ヶ月、または問題を認識した日から30日のうち、いずれか1つでも経過した場合は、クーリングオフを含めキャンセルすることができません。
- 構成品に含まれているゲームクーポンの利用後に購入した商品を返品する場合は、ゲーム内で支給された商品がすべて回収されますので、返品申請の際にご確認ください。(返品申請の際にIDをご記入ください。)
- 交換申請は商品が不良の場合、または注文した商品以外の商品(誤配送)を受け取った場合にのみ交換申請できますのでご注意ください。
● 返品/交換費用
- お客様のご都合による返品の場合、送料はお客様のご負担となり、返品送料(初期送料1回分+返品送料1回分)が差し引かれた後、返金されます。
- 複数の商品をご注文された場合は、2つ以上の段ボールに分け、出荷される場合があります。お客様のご都合による返品の場合、送料は送り状ごとにお支払いいただきます。
- 商品の破損、不良、配送ミスによる返品の場合、弊社より送料を負担させていただきます。
● 返品時の注意事項
返品を希望される商品は、すべてのタグや梱包が商品を受け取ったときと同じ状態でなければなりません。
下記に該当する場合、払い戻しはできません。
- 商品受領日から14日が経過した場合
- 開封または使用した痕跡がある場合
- お客様の不注意により商品が紛失/壊れた場合
- 故意に商品を破損した場合
- 返送された商品の構成品が完全ではない場合
- 複製可能な財貨などの包装に損傷がある場合
● 返品/交換申請方法
- お問合せ>1：1お問い合わせにてお申し込みください。
- 注文番号、詳細、写真などを添付し、返品/交換をお申し込みください。(商品の構成品の中にゲームクーポンが含まれている場合、返品申請時にIDをご記入ください。)
- 返品/交換内容を受理し、承認が完了した件に限り、交換手続きをご案内いたします。
- 返品/交換承認が行われていない注文については、払い戻し申請が拒否される場合があります。
● 払い戻し
注文のキャンセル及び返品の場合、キャンセルが完了した注文に限り、3～7営業日以内にお支払いいただいた方法で返金されます。
PayPalの場合、最大30日までお時間をいただく場合があります。予めご了承ください。
● ファンディングガイドライン
- ファンディングは、単に商品を購入するのではなく、新しい商品の製作を支援することです。通常注文とは違い、注文完了と同時に商品の発送が行われるシステムではありませんので、この点にご注意ください。
- ファンディング注文と同時に支払いが行われます。ファンディング終了前まではキャンセルが可能です。
- ファンディング終了後は、ファンディング商品の製作が開始され、キャンセルすることができません。
- ファンディング商品に不具合があった場合、交換以外の対応はできませんのでご注意ください。
- ファンディング商品の特性上、デザインの改善などの理由で当初の企画から試案が変更される場合があります。製作プロセス上の変更事項があった場合は、事前にご案内いたしますので予めご了承ください。
- ファンディングの終了時点で目標数量に到達できなかった場合、ファンディングがキャンセルされる場合があります。その場合、お支払いいただいた注文は自動的にキャンセルされます。
- 詳細ページを慎重に確認し、ファンディングに参加してください。
● 送料に関するご案内
国によって送料が異なります。
送料は商品の重量及び体積重量を基準に算定され、国別の送料は注文時にご確認いただけます。
● 交換申請方法
- お問合せ>1：1お問い合わせにてお申し込みください。
- 注文番号、交換内容、写真などを添付して交換申請を行なってください。
- 申請が受理され、承認が完了した件に限り、交換手続きをご案内いたします。
- 事前の申し込みなく返送した場合、交換申請が拒否されることがあります。
● 交換可能期間
配送された商品が破損または不良の場合は、受領日から14日以内に交換申請が可能です。
● 交換費用
商品の破損、不良、配送ミスによる交換の場合、送料は弊社より負担させていただきます。
● 交換時の注意事項
- - ファンディング商品の性質上、お客様のご都合による払い戻しはできません。
- 配送された商品が破損または不良の場合は、受領日から14日以内に交換申請が可能です。
